Ouvidoria LM Mobilidade
A Ouvidoria da LM Mobilidade é um canal de atendimento em última instância, dedicado a analisar situações que não foram resolvidas pelos canais convencionais ou que demandam uma avaliação mais aprofundada.
Nosso compromisso é atuar com independência, imparcialidade e transparência, buscando soluções justas e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Quando acionar a Ouvidoria
A Ouvidoria deve ser acionada quando:
- Você já entrou em contato com nossos canais de atendimento (SAC, Central de Relacionamento, WhatsApp ou outros)
- Possui um número de protocolo e sua solicitação não foi resolvida
- Considera que a solução apresentada não foi satisfatória
- Seu caso envolve uma situação recorrente, sensível ou fora do padrão
Se você ainda não possui um atendimento anterior, recomendamos iniciar pelos nossos canais de atendimento.
Como funciona o atendimento (essa parte pode ser ilustrada por ícones ou de uma forma mais visual)
- Você registra sua manifestação por meio do formulário
- Nossa equipe analisa o histórico do atendimento
- O caso é tratado com prioridade e imparcialidade
- Você recebe um retorno dentro do prazo informado
Prazo de resposta
O prazo para resposta da Ouvidoria é de até [X dias úteis], podendo variar conforme a complexidade do caso.