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Ouvidoria
LM Mobilidade
Canal de última instância para manifestações não resolvidas nos canais iniciais ou que exijam análise independente, imparcial e aprofundada.
Registrar Manifestação Canais iniciais
Antes de acionar a Ouvidoria
Para agilizar o atendimento, verifique se sua situação se enquadra nos critérios abaixo.
Você já falou com a Central?
Procure nossos canais de atendimento e veja se sua solicitação foi resolvida.
Tem um protocolo anterior?
Tenha em mãos o número do protocolo gerado no canal anterior.
A solução não foi satisfatória?
A Ouvidoria analisa casos não resolvidos ou que precisam de avaliação independente.
Como funciona
1
Registro
Você registra sua manifestação na Ouvidoria.
2
Triagem
A equipe analisa e organiza os dados do seu relato.
3
Análise do histórico
A Ouvidoria avalia os antecedentes e os esclarecimentos já realizados.
4
Apuração com áreas
Consultamos as áreas envolvidas para um aprofundamento.
5
Resposta conclusiva
Você recebe nossa manifestação dentro do prazo previsto.
6
Melhoria contínua
Usamos sua experiência para evoluir nossos serviços.
Prazos
Nosso compromisso é responder as manifestações corretamente.
Os prazos abaixo contam a partir do recebimento do registro da sua manifestação.
Confirmação do registro:
Imediata
Retorno inicial:
até 48h úteis
Resposta conclusiva:
em até 10 dias úteis
Registrar manifestação
Preencha os dados abaixo para preservarmos melhor sua manifestação.
Importante
A Ouvidoria atua como instância final do atendimento. Demandas sem protocolo anterior podem não ser redirecionadas aos canais iniciais, exceto em situações sensíveis ou recorrentes.